Nos valeurs

Professionnalisme

Nous travaillons pour répondre aux attentes des populations en matière d’accès à l’eau potable et à l’assainissement. Pour ce faire :

  • nous réalisons notre mission avec compétence, rigueur, engagement, sens du sacrifice, conscience professionnelle, efficacité, respect ;
  • nous travaillons avec intégrité, probité et honnêteté en nous abstenant des pratiques telles que les détournements de deniers de l’entreprise, la corruption, le trafic d’influence, le favoritisme, le népotisme, la discrimination, ou l’indiscrétion ;
  • nous orientons nos activités avec le souci du respect de nos engagements, notamment l’égalité de traitement de tous les usagers, la continuité du service, l’accès à l’eau potable et à l’assainissement aux plus défavorisés.

Performance

Nous sommes engagés dans une gestion axée sur les résultats. Nous garantissons une performance en matière organisationnelle, financière, technique, commerciale, sociale. Pour ce faire :

  • nous réalisons notre mission qui est de permettre un accès universel à l’eau potable et à l’assainissement ;
  • nous sommes efficients dans la réalisation de nos activités par l’optimisation des ressources de l’entreprise ;
  • nous créons de la valeur ajoutée dans toutes nos activités et au niveau de chaque poste de travail.

Responsabilité

Nous nous engageons à assurer pleinement nos fonctions en toute responsabilité.
A cet effet, nous devons :

  • nous investir pleinement à la réalisation des objectifs de l’ONEA ;
  • respecter la confidentialité des informations dont nous avons connaissance dans l’exercice de nos fonctions ;
  • nous abstenir d’utiliser notre position et d’engager la responsabilité de l’ONEA à des fins purement personnelles ;
  • préserver et promouvoir les intérêts de l’entreprise ;
  • faire preuve de leadership et de courage managérial en assumant pleinement nos responsabilités.

Esprit d’équipe

Nous nous engageons à cultiver l’esprit d’équipe afin de renforcer la cohésion au sein de l’entreprise, de booster la productivité du personnel et d’accroitre la performance de l’entreprise. A cet effet, nous devons :

  • favoriser l’épanouissement au travail, la solidarité et la collaboration entre agents ;
  • partager en permanence les connaissances et les informations ;
  • favoriser l’intégration des nouvelles recrues et les accompagner par un soutien professionnel (mentorship) au sein de l’entreprise ;
  • créer des conditions pour une synergie d’action et des cadres de rencontres entre collaborateurs ;
  • construire une culture d’entreprise forte autour de nos valeurs ;
  • créer les conditions pour une transition générationnelle réussie.

Orientation client

Pour assurer des performances durables, nous nous engageons à développer l’orientation client. Pour ce faire :

  • nous réservons un accueil chaleureux à nos clients, les écoutons, répondons à leurs exigences/attentes dans le respect de nos engagements de service ;
  • nous développons avec les clients une relation dynamique, transparente, fondée sur l’équité et mesurons leur satisfaction ;
  • nous anticipons les attentes de nos clients et répondons à leurs besoins afin de construire avec eux une relation de confiance ;
  • nous renforçons des initiatives pour faciliter le service à la clientèle.