Communiqués

Déconnexions dans les agences de Ouagadougou et Kaya

Déconnexions dans les agences de Ouagadougou et Kaya
L’ONEA s’excuse auprès de son aimable clientèle

Chers clients, comme vous l’avez constaté, les agences ONEA connaissent, depuis plusieurs jours, de nombreux arrêts suite à des déconnections informatiques qui perturbent toutes les opérations, particulièrement l’encaissement des factures d’eau.
Ces déconnections, indépendantes de notre volonté, sont dues à des problèmes de télécommunication qui ont un impact sur le réseau interconnecté de l’ONEA. Des dispositions sont en train d’être prises, avec l’appui des services compétents, pour y faire face dans les délais les meilleurs.
En conséquence, l’ONEA vous informe de la suspension momentanée de la pénalité de retard sur les factures, dans les agences de Ouagadougou et Kaya et ce, jusqu’à nouvel ordre.
L’ONEA, conscient des désagréments que cette situation cause,  présente ses excuses à son aimable clientèle de Ouagadougou et Kaya.
Chers clients, l’ONEA vous remercie de votre aimable compréhension et vous réaffirme son engagement à travailler à améliorer de manière continue la qualité du service aux clients.
Le service Communication et Relations Publiques.

Appel de l’ONEA aux populations de Ouagadougou

Depuis pratiquement octobre 2010,  nous vivons une dégradation de la distribution en eau dans de nombreux quartiers de Ouagadougou. Cela se manifeste par des baisses de pression et des coupures d’eau.

L’ONEA, suite au point de presse du jeudi 10 mars 2011, tient à renouveler ses excuses aux populations de la capitale et surtout, à leur demander indulgence, compréhension et collaboration.

Nous tenons à dire à nos abonnés que les équipes ONEA mènent quotidiennement différentes activités de suivi de la distribution.

Ce suivi nous amène à faire des rééquilibrages sur le terrain dans le souci d’équité dans la fourniture de l’eau. Des zones habituellement bien desservies  vont connaître des baisses de pression voire des coupures de quelques heures pour  permettre de desservir des zones difficiles.

Notre objectif étant de permettre à chaque zone et à chaque ménage d’avoir l’eau au moins à un moment de la journée et, si possible, pas trop tard dans la nuit.

Notre appel est le suivant : nous demandons aux ménages de nous informer, dans les meilleurs délais, lorsqu’une coupure persiste plus de 24 heures.

Cette information peut se faire aux contacts suivants :

80 00 11 11 (toute la ville).

70 22 22 80 (pour les secteurs 09, 10, 11, 12, 18, 19, 20, 21,22, 23)

– 70 22 22 81 (pour les secteurs 02, 05, 07, 08, 15, 16, 17).

– 70 22 22 82 (pour les secteurs 01, 03, 04, 06, 13, 14, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30).

Le service Communication et Relations Publiques.

Baisses de pression et coupures d’eau dans la capitale et sa périphérie

Chers clients, comme vous l’avez constaté, des baisses de pression et des coupures d’eau interviennent dans la desserte en eau de la ville de Ouagadougou et sa périphérie depuis un certain temps.  Ces perturbations persistantes de la desserte, que nous subissons tous, sont dues à des raisons indépendantes de notre volonté. Les techniciens de l’ONEA sont sur le terrain nuit et jour pour différentes manœuvres afin de minimiser les effets des perturbations et de permettre à chaque ménage d’avoir de l’eau au moins une fois par jour.  L’ONEA, conscient des désagréments que cette situation cause,  tient à renouveler ses excuses à son aimable clientèle de la ville de Ouagadougou.  Chers clients, l’ONEA vous demande compréhension et indulgence et vous réaffirme son engagement à améliorer la desserte.

Le service Communication et Relations Publiques.

Pour signaler des fuites d’eau à Bobo, faites le 11 11

Populations de Bobo-Dioulasso, l’ONEA vous informe que pour signaler gratuitement une fuite d’eau, le numéro indiqué est le 11 11.

En effet, le 11 11 est le numéro court et gratuit attribué à l’ONEA par l’ARTEL pour prendre en charge vos appels concernant les incidents sur le réseau de distribution d’eau.

L’ONEA remercie tous ceux qui, quotidiennement, signalent des fuites d’eau sur la voie publique.

Le Service Communication et Relations Publiques

   

Abonnés ONEA « coupés »: L’ONEA vous offre la possibilité de réactiver votre branchement !

L’ONEA a pour ambition de fournir l’eau potable en quantité et en qualité au plus grand nombre. Cependant, il constate avec regret que de nombreux ménages sont privés d’eau pour cause d’impayés. Afin de donner la possibilité à ces ménages d’avoir de nouveau l’eau à domicile, l’ONEA leur offre l’opportunité de réactiver leur branchement.

Conscient des différentes contraintes économiques, l’ONEA offre des facilités de paiement à tempérament aux abonnés qui souhaitent faire rétablir leur branchement. Les conditions de paiement sont étudiées au cas par cas pour permettre à tous d’éponger leurs impayés et de pouvoir honorer leurs nouvelles factures.

Chers abonnés inactifs, même si votre compteur a été déposé depuis longtemps, nous trouverons avec vous des solutions acceptables. N’hésitez pas, contactez-nous.

Pour profiter de nouveau des bienfaits de l’eau à domicile, renseignez-vous vite à votre agence ou centre ONEA.

L’ONEA à votre service !

Le Service Communication et Relations Publiques

Baisses de pression et coupures d’eau à Ouagadougou: L’ONEA s’excuse auprès de son aimable clientèle

Chers clients, comme vous l’avez constaté, des perturbations et des coupures d’eau sont observées dans la desserte en eau de certains secteurs de la ville de Ouagadougou.

Ces perturbations font suite à des problèmes techniques que l’ONEA s’attelle à résoudre dans les délais les plus courts possibles.

L’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA), conscient des désagréments causés, tient à renouveler ses excuses à son aimable clientèle, particulièrement des secteurs 14, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, Ouaga 2000, Nioko, Saaba, Zagtouli, Bassinko et Pabré.

Chers clients, l’ONEA vous remercie de votre compréhension et vous réaffirme son engagement à travailler à améliorer de manière continue la qualité du service aux clients.